Przejdź do treści
CarShots
Wypróbuj za darmo

Produkt

Darmowe narzędzia

pl

Poradnik

Wideo w sprzedaży samochodów: co nagrać, co powiedzieć i kiedy wysłać

Co nagrać, co powiedzieć, jak długi ma być film i kiedy go wysłać: praktyczny poradnik o osobistych filmach dla handlowców, z przykładowymi skryptami na co dzień w salonie i komisie.

Dlaczego salony i komisy wysyłają klientom osobiste filmy

Klient, który pyta o auto na Otomoto albo OLX, zwykle pisze do kilku sprzedawców naraz i od wszystkich dostaje podobną odpowiedź: „Auto aktualne, zapraszamy na oględziny”. Wideo w sprzedaży samochodów pozwala się wyróżnić: 30 sekund nagranych przez prawdziwego handlowca, przy prawdziwym aucie, z imieniem klienta w pierwszym zdaniu. Film pokazuje, że auto stoi na placu, odpowiada na pytanie i buduje zaufanie, zanim padnie pierwszy telefon.

Dealerzy, którzy wysyłają filmy, mówią o większej liczbie umówionych wizyt z tych samych zapytań. Poniższe dane pochodzą z rynku amerykańskiego, od dostawców oprogramowania i samych dealerów, a nie z niezależnych badań. Warto traktować je jako kierunek, a nie obietnicę:

  • Impel podaje o 40% więcej wizyt w salonie w teście w 20 salonach, z osobistymi filmami generowanymi przez AI. Impel, dane dostawcy.
  • AutoSuccess opisuje dużą grupę dealerską, która zamieniała o 30% więcej zapytań w wizyty, gdy klient dostawał film. AutoSuccess.
  • TradePending podaje o 25% więcej sprzedanych aut w ciągu roku w grupie mającej mniej niż pięć salonów. TradePending, dane dostawcy.
  • Salon Hyundaia wysyła film do każdego zapytania z internetu i dociera do 75% z nich w ciągu 5 minut. Dealership Guy.

Co nagrywać: pięć filmów, które powinien wysyłać każdy handlowiec

  1. Odpowiedź na zapytanie. Kilka minut po wpłynięciu, przy aucie, o które pytał klient.
  2. Osobista prezentacja auta. Dla klienta z drugiego końca Polski: silnik na wolnych obrotach, opony, wnętrze i uczciwie pokazane ślady użytkowania.
  3. Przedstawienie się przed wizytą. Żeby klient wiedział, o kogo pytać w salonie. To pomaga ograniczyć nieodbyte spotkania.
  4. Odpowiedź w sprawie auta w rozliczeniu. Po wycenie, żeby wyjaśnić kwotę.
  5. Podziękowanie po wydaniu auta. Następnego dnia, z jedną prośbą o opinię.

Serwis może korzystać z tego samego pomysłu, na przykład żeby pokazać klientowi usterkę znalezioną w warsztacie.

  1. 0:00

    Przód

  2. 0:05

    Strona kierowcy

  3. 0:10

    Tył, strona pasażera

  4. 0:15

    Z powrotem do przodu

Lektor Muzyka15 sekund, MP4

Schemat, który działa w prawie każdym filmie

  1. Imię klienta i własne

    „Dzień dobry, Pani Anno, tu Marek Nowak z salonu Auto Kowalski.” W pierwszych pięciu sekundach, żeby było jasne, że film jest dla niej.

  2. Odpowiedź na zadane pytanie

    Jeśli klient pyta, czy auto jest dostępne, pokazujemy je. Jeśli pyta o bagażnik, otwieramy go i pokazujemy.

  3. Jedna rzecz, której nie pokażą zdjęcia

    Pracujący silnik, bieżnik opon, brzmienie nagłośnienia, prawdziwy kolor lakieru w świetle dziennym.

  4. Jeden następny krok

    „Chce Pani obejrzeć auto jeszcze dziś, czy wysłać dwa wolne terminy?” Jedno pytanie, łatwe do odpowiedzi.

Przykładowe skrypty na co dzień w salonie i komisie

Najlepiej mówić własnymi słowami. Skrypty pokazują układ, a nie gotowy tekst do recytowania.

Odpowiedź na zapytanie z Otomoto (ok. 40 sekund):

  • „Dzień dobry, Panie Tomaszu, tu Marek z Auto Kowalski. Pytał Pan o Skodę Octavię kombi, właśnie przy niej stoję.”
  • „Auto jest dostępne. Proszę spojrzeć: książka serwisowa leży w schowku, opony są prawie nowe.” (Na chwilę pokazać bieżnik i książkę.)
  • „Jeśli Pan chce, zarezerwuję ją na jazdę próbną do soboty. Wystarczy odpisać na tę wiadomość.”

Przedstawienie się przed wizytą (ok. 20 sekund):

  • „Dzień dobry, Pani Katarzyno, tu Marek Nowak, widzimy się jutro o dziesiątej.”
  • „Corolla już stoi przed wejściem, zatankowana na jazdę próbną.”
  • „W recepcji wystarczy zapytać o mnie. Do zobaczenia!”

Wycena auta w rozliczeniu (ok. 45 sekund):

  • „Dzień dobry, Panie Piotrze, tu Marek. Obejrzałem jeszcze raz dokładnie Pana Astrę.”
  • „O wycenie zdecydowały dwie rzeczy: wgniecenie na tylnym błotniku i opony do wymiany. Zaraz je pokażę.”
  • „Proszę zadzwonić, przejdziemy razem przez ofertę.”

Podziękowanie po wydaniu auta (ok. 20 sekund):

  • „Dzień dobry, tu Marek z Auto Kowalski. Dziękuję, że wybrali Państwo nasz salon.”
  • „Gdyby coś było nie tak z autem, proszę pisać prosto do mnie.”
  • „A jeśli wszystko się podobało, będzie nam bardzo miło za krótką opinię w Google.”

Jak długi powinien być film sprzedażowy?

Większość odpowiedzi na zapytania mieści się w 30 do 60 sekundach; osobista prezentacja auta może trwać od 90 sekund do 2 minut. CarShots pozwala nagrać do 2 minut, dzięki czemu każdy film da się obejrzeć w przerwie albo w tramwaju. Jeśli jest więcej do powiedzenia, lepiej wysłać drugi film, gdy klient odpisze.

Kiedy wysłać film

  • Nowe zapytania: od razu. Szybkość liczy się bardziej niż perfekcja.
  • Przed wizytą: wieczorem dzień wcześniej albo rano.
  • Auto w rozliczeniu: w dniu wyceny.
  • Wydanie auta: następnego dnia.

Gdzie się da, film najlepiej wysłać z własnego numeru telefonu: wiadomości od konkretnej osoby są otwierane. Wielu klientów woli WhatsAppa lub Messengera; wtedy wystarczy skopiować link. Jeśli klient napisał e-mailem, odpowiedź też idzie e-mailem, z ruchomym podglądem, żeby od razu było widać, że czeka film.

Wskazówki do nagrywania na placu

  • Twarzą do światła. Słońce ma być za telefonem, a nie za handlowcem.
  • Blisko mikrofonu. Wiatr na placu zagłusza głos; najlepiej stanąć do niego plecami.
  • Każdy szczegół trzymać w kadrze przez dwie sekundy. Klienci oglądają na małych ekranach.
  • Nie czytać z kartki. Wystarczy znać cztery kroki schematu i mówić naturalnie.
  • Napisy są ważne: wiele osób ogląda bez dźwięku, w pracy albo w komunikacji miejskiej. CarShots dodaje je automatycznie.

Dlaczego handlowcy przestają wysyłać filmy i jak temu zapobiec

Programy wideo w salonach wygasają z tych samych powodów: osobna aplikacja z osobnym logowaniem w złym momencie, przesyłanie, które się zrywa przy słabym zasięgu na końcu placu, i umowy, które trwają dłużej niż entuzjazm.

Lepiej wybrać narzędzie, które nagrywa w przeglądarce, którą handlowiec i tak ma otwartą, przesyła dalej, gdy słabnie zasięg, i nie wiąże umową na rok. Potem warto zrobić z jednego rodzaju filmu nawyk (odpowiedź na zapytanie jest najłatwiejsza), zanim dojdą kolejne.

Czym dealerzy wysyłają filmy

Wyspecjalizowane narzędzia dla dealerów sprzedaje się zwykle po prezentacji albo na podstawie indywidualnej oferty; ogólne narzędzia do wideo liczą opłatę za każdego użytkownika i nic nie wiedzą o autach.

Wiadomości wideo CarShots są darmowe bez limitu czasu dla jednego handlowca, bez limitu filmów; dla całego salonu jest plan Store w stałej cenie miesięcznej (cennik). Film nagrywa się w przeglądarce (do 2 minut) albo przesyła, trafia na stronę dla jednego klienta lub na górę strony auta i wychodzi SMS-em z telefonu handlowca albo e-mailem z ruchomym podglądem. Do tego napisy, które klient przełącza na swój język, i powiadomienia o obejrzeniu. Jak to działa.

Trzeba wysłać tylko jeden film? Da się to zrobić za darmo i bez rejestracji w narzędziu wyślij film przez link. A do ogłoszeń bez kamery przed twarzą są filmy z obejścia robione ze zdjęć auta.

Najczęstsze pytania

Czy osobiste filmy naprawdę pomagają sprzedawać auta?

Dealerzy i dostawcy oprogramowania podają, że zapytania z filmem dają więcej wizyt i sprzedaży, na przykład o 40% więcej wizyt w teście w 20 salonach w USA. To dane podawane przez dostawców, a nie niezależne badania.

Jak długi powinien być film w sprzedaży samochodów?

Około 30 do 60 sekund na odpowiedź na zapytanie i do około 2 minut na osobistą prezentację auta.

Wysłać film SMS-em, przez WhatsAppa czy e-mailem?

Gdzie się da, z własnego numeru, SMS-em albo jako link w WhatsAppie. E-mailem, jeśli klient sam tak napisał, z ruchomym podglądem, żeby było widać, że to film.

Co powinno być w filmie z odpowiedzią na zapytanie?

Imię klienta i handlowca, odpowiedź na pytanie, jedna rzecz, której nie pokażą zdjęcia, i jeden prosty następny krok.

Jak najtaniej zacząć wysyłać filmy?

Wiadomości wideo CarShots są darmowe bez limitu czasu dla jednego handlowca, bez limitu filmów. Dla całego salonu jest plan Store w stałej cenie miesięcznej.

Źródła

  1. Impel: AI-generated video in lead management (dane dostawcy)impel.ai
  2. AutoSuccess: 5 simple video types to differentiate your dealershipautosuccessonline.com
  3. TradePending: car dealership video case study (dane dostawcy)tradepending.com
  4. Dealership Guy: why this Hyundai store sends a video follow-up to every internet leadnews.dealershipguy.com

Czytaj dalej

Zdjęcia studyjne każdego auta, prosto z telefonu

Pierwsze auto jest za darmo, do 10 zdjęć, bez karty. Gdy potrzeba więcej, 7-dniowy okres próbny obejmuje 20 zdjęć i film 360°.

Pierwsze auto za darmoZobacz cennik