Video per concessionari: cosa girare, cosa dire e quando inviarlo

1. Risposta a una nuova richiesta. Entro pochi minuti, accanto all'auto che il cliente ha visto nell'annuncio.
2. Walkaround personale. Per chi abita lontano: motore acceso, gomme, interni ed eventuali difetti.
3. Presentazione del venditore. Prima dell'appuntamento, così il cliente sa chi chiedere quando entra in salone. Aiuta a ridurre gli appuntamenti saltati.
4. Valutazione dell'usato. Dopo la perizia, per spiegare la cifra proposta con l'auto davanti.
5. Grazie dopo la consegna. Il giorno dopo, con una sola richiesta: una recensione su Google.

La stessa idea funziona in officina, per mostrare al cliente il pezzo da sostituire.

Risposta a una richiesta dal portale (circa 30 secondi)

• "Buongiorno signor Colombo, sono Andrea, della concessionaria. Ecco la Tiguan che ha visto su AutoScout24."
• "È qui in piazzale: un solo proprietario, tagliandi in casa madre, gomme quasi nuove." (Inquadri le gomme.)
• "Sotto il video trova le foto e il prezzo."
• "Le va di passare a provarla domani, o preferisce che Le scriva due orari?"

Walkaround per chi abita lontano (circa 90 secondi)

• "Buonasera signora Rinaldi, sono Giulia. Facciamo insieme il giro della Panda."
• "Davanti: parabrezza senza scheggiature. Ecco il motore acceso." (Lo lasci girare cinque secondi.)
• "Lato guida: un piccolo graffio sulla portiera posteriore, qui. Le gomme hanno ancora due terzi di battistrada."
• "Dentro: sedili puliti, nessun odore, ed ecco lo schermo con la retrocamera accesa."
• "Se Le serve altro, mi scriva qui sotto e Le mando un secondo video."

Grazie dopo la consegna (circa 20 secondi)

• "Signor Esposito, sono Marco. Volevo solo ringraziarLa e chiederLe come va la 500."
• "Se si è trovato bene, una recensione su Google ci aiuta davvero. Il link è qui sotto."

• Nuove richieste: subito. Conta più la velocità della perfezione.
• Prima di un appuntamento: la sera prima o la mattina stessa.
• Valutazione dell'usato: il giorno della perizia.
• Consegne: il giorno dopo.

Dove può, lo mandi dal Suo numero, per SMS o incollando il link in WhatsApp: un messaggio che arriva da una persona si apre più volentieri di un'email. Usi l'email quando è così che il cliente Le ha scritto, con un'anteprima animata che fa capire subito che si tratta di un video.

I progetti video si spengono quasi sempre per gli stessi motivi: un'app in più con un'altra password proprio nel momento sbagliato, caricamenti che si bloccano con poco campo in fondo al piazzale, contratti annuali che durano più dell'entusiasmo.

Scelga uno strumento che registra nel browser già aperto sul telefono, continua a caricare quando il segnale cala e non La vincola per un anno. Poi faccia diventare un'abitudine un solo tipo di video (la risposta alle nuove richieste è il più facile) prima di aggiungere gli altri.