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Vidéo en concession automobile : quoi filmer, quoi dire et quand l'envoyer

Quoi filmer, quoi dire, quelle durée viser et quand envoyer : un guide pratique de la vidéo personnalisée pour les vendeurs automobiles, avec des scripts types pour le quotidien en concession et en garage.

Pourquoi les concessions envoient des vidéos personnalisées

Un acheteur qui demande des renseignements sur Leboncoin ou La Centrale contacte souvent plusieurs vendeurs à la fois, et reçoit presque partout la même réponse : « Le véhicule est toujours disponible, quand puis-je vous appeler ? » En concession automobile, une vidéo de 30 secondes fait la différence : un vrai vendeur, devant la vraie voiture, qui cite le prénom ou le nom du client dès la première phrase. Elle prouve que la voiture est là, répond à la question et crée un lien avant même le premier appel.

Les concessionnaires qui utilisent la vidéo parlent de plus de rendez-vous à partir des mêmes demandes. Les chiffres ci-dessous viennent du marché américain, d'éditeurs de logiciels et de concessionnaires eux-mêmes, pas d'études indépendantes. Lisez-les comme une tendance, pas comme une promesse :

  • Impel annonce 40 % de rendez-vous en plus en concession lors d'un test sur 20 points de vente, avec des vidéos personnalisées générées par IA. Impel, chiffre de l'éditeur.
  • AutoSuccess rapporte qu'un grand groupe de distribution a transformé 30 % de demandes en plus en rendez-vous quand le client recevait une vidéo. AutoSuccess.
  • TradePending annonce 25 % de voitures vendues en plus sur un an dans un groupe de moins de cinq points de vente. TradePending, chiffre de l'éditeur.
  • Une concession Hyundai envoie une vidéo à chaque demande internet et en joint 75 % en moins de 5 minutes. Dealership Guy.

Quoi filmer : les cinq vidéos que chaque vendeur devrait envoyer

  1. Réponse à une demande. Quelques minutes après l'arrivée de la demande, devant la voiture concernée.
  2. Présentation personnalisée. Pour un acheteur qui habite loin : moteur au ralenti, pneus, intérieur et défauts montrés honnêtement.
  3. Présentation avant le rendez-vous. Pour que le client sache qui demander à l'accueil. Cela aide à limiter les rendez-vous manqués.
  4. Retour sur une reprise. Après l'estimation, pour expliquer le montant proposé.
  5. Remerciement après la livraison. Le lendemain, avec une seule demande d'avis.

L'atelier peut utiliser la même idée, par exemple pour montrer au client une pièce usée trouvée pendant l'entretien.

  1. 0:00

    Vue avant

  2. 0:05

    Côté conducteur

  3. 0:10

    Arrière, côté passager

  4. 0:15

    Retour à l’avant

Voix off Musique15 secondes, MP4

Une trame qui marche pour presque toutes les vidéos

  1. Son nom et le vôtre

    « Bonjour Madame Martin, c'est Julien Moreau, de chez Garage du Centre. » Dans les cinq premières secondes, pour qu'elle sache que la vidéo est pour elle.

  2. Répondre à la question posée

    S'il demande si la voiture est disponible, montrez-la. S'il demande la taille du coffre, ouvrez-le et montrez-le.

  3. Montrer une chose que les photos ne montrent pas

    Le moteur qui tourne, la profondeur des pneus, le son de l'autoradio, la vraie couleur à la lumière du jour.

  4. Une seule prochaine étape

    « Vous voulez venir la voir aujourd'hui, ou je vous propose deux créneaux par SMS ? » Une question, facile à répondre.

Scripts types pour le quotidien en concession

Dites-le avec vos propres mots. Les scripts montrent la structure, pas un texte à réciter.

Réponse à une demande Leboncoin (environ 40 secondes) :

  • « Bonjour Monsieur Petit, c'est Julien du Garage du Centre. Vous m'avez demandé des infos sur la Clio, je suis juste à côté. »
  • « Elle est toujours disponible. Regardez : le carnet d'entretien est dans la boîte à gants, et les pneus sont quasi neufs. » (Montrer brièvement les pneus et le carnet.)
  • « Si vous voulez, je vous la garde pour un essai jusqu'à samedi. Répondez simplement à ce message. »

Présentation avant le rendez-vous (environ 20 secondes) :

  • « Bonjour Madame Bernard, Julien Moreau, on se voit demain à 10 heures. »
  • « Le 3008 vous attend déjà devant l'entrée, avec le plein pour l'essai. »
  • « Demandez-moi simplement à l'accueil. À demain ! »

Retour sur une reprise (environ 45 secondes) :

  • « Bonjour Monsieur Garnier, c'est Julien. J'ai revu votre C3 en détail. »
  • « Deux choses ont pesé sur l'estimation : la bosse sur l'aile arrière gauche et les pneus à changer bientôt. Je vous les montre. »
  • « Appelez-moi quand vous voulez, on reprend l'offre ensemble. »

Remerciement après la livraison (environ 20 secondes) :

  • « Bonjour Madame Roux, c'est Julien. Merci encore de nous avoir fait confiance. »
  • « Si quoi que ce soit ne va pas avec la voiture, écrivez-moi directement. »
  • « Et si vous êtes contente, un petit avis Google nous ferait très plaisir. »

Quelle durée pour une vidéo de vente automobile ?

La plupart des réponses à une demande tiennent entre 30 et 60 secondes ; une présentation personnalisée peut durer de 90 secondes à 2 minutes. CarShots permet jusqu'à 2 minutes, ce qui garde chaque vidéo assez courte pour être regardée dans le métro ou à la pause. Si vous avez plus à dire, envoyez une deuxième vidéo une fois que le client a répondu.

Quand envoyer la vidéo

  • Nouvelles demandes : tout de suite. La rapidité compte plus que la perfection.
  • Avant un rendez-vous : la veille au soir ou le matin même.
  • Reprises : le jour de l'estimation.
  • Livraisons : le lendemain.

Quand c'est possible, envoyez la vidéo depuis votre propre numéro : on ouvre les messages d'une vraie personne. Beaucoup de clients préfèrent WhatsApp ; copiez alors simplement le lien. Si le client a écrit par e-mail, répondez par e-mail, avec un aperçu animé pour qu'il voie qu'une vidéo l'attend.

Conseils pour filmer sur le parc

  • Face à la lumière. Le soleil doit être derrière le téléphone, pas derrière vous.
  • Près du micro. Le vent sur le parc couvre votre voix ; tournez-lui le dos.
  • Tenez chaque détail deux secondes. Les clients regardent sur de petits écrans.
  • Ne lisez pas mot à mot. Connaissez vos quatre étapes et parlez naturellement.
  • Les sous-titres comptent : beaucoup regardent sans le son, au bureau ou dans les transports. CarShots les ajoute automatiquement.

Pourquoi les vendeurs arrêtent la vidéo, et comment tenir dans la durée

Les programmes vidéo s'essoufflent toujours pour les mêmes raisons : une application à part avec un identifiant à part au mauvais moment, des envois qui échouent quand le réseau est faible au fond du parc, et des contrats qui durent plus longtemps que l'enthousiasme.

Choisissez un outil qui enregistre dans le navigateur que le vendeur a déjà ouvert, qui continue l'envoi quand le réseau faiblit et qui ne vous engage pas sur un an. Puis faites d'un type de vidéo une habitude (la réponse aux demandes est la plus simple) avant d'ajouter les autres.

Avec quoi les concessions envoient des vidéos

Les outils spécialisés pour l'automobile se vendent généralement après une démonstration ou sur devis ; les outils vidéo généralistes facturent par utilisateur et ne connaissent rien aux voitures.

Les messages vidéo CarShots sont gratuits sans limite de durée pour un vendeur, avec des vidéos illimitées ; pour toute la concession, l'offre Store est à prix mensuel fixe (tarifs). Vous enregistrez dans le navigateur (jusqu'à 2 minutes) ou importez, placez la vidéo sur une page pour un seul client ou en haut de la fiche de la voiture, et l'envoyez par SMS depuis votre téléphone ou par e-mail avec un aperçu animé. S'y ajoutent des sous-titres que le client passe dans sa langue et des alertes de visionnage. Comment ça marche.

Besoin d'envoyer une seule vidéo ? C'est gratuit et sans inscription avec envoyer une vidéo par lien. Et pour vos annonces sans vous mettre devant la caméra, il y a les vidéos de présentation créées à partir de vos photos.

Questions fréquentes

Les vidéos personnalisées aident-elles vraiment à vendre des voitures ?

Concessionnaires et éditeurs rapportent plus de rendez-vous et de ventes à partir des demandes qui ont reçu une vidéo, par exemple 40 % de rendez-vous en plus lors d'un test sur 20 points de vente aux États-Unis. Ce sont des chiffres d'éditeurs, pas des études indépendantes.

Quelle durée pour une vidéo de vente automobile ?

Environ 30 à 60 secondes pour répondre à une demande, et jusqu'à 2 minutes environ pour une présentation personnalisée.

Faut-il envoyer la vidéo par SMS, WhatsApp ou e-mail ?

Depuis votre propre numéro quand c'est possible, par SMS ou avec le lien sur WhatsApp. Par e-mail si c'est ainsi que le client vous a contacté, avec un aperçu animé pour qu'il voie que c'est une vidéo.

Que mettre dans une vidéo de réponse à une demande ?

Son nom et le vôtre, la réponse à sa question, une chose que les photos ne montrent pas et une prochaine étape simple.

Quelle est la façon la moins chère de commencer ?

Les messages vidéo CarShots sont gratuits sans limite de durée pour un vendeur, avec des vidéos illimitées. Pour toute la concession, l'offre Store est à prix mensuel fixe.

Sources

  1. Impel : AI-generated video in lead management (chiffre de l'éditeur)impel.ai
  2. AutoSuccess : 5 simple video types to differentiate your dealershipautosuccessonline.com
  3. TradePending : car dealership video case study (chiffre de l'éditeur)tradepending.com
  4. Dealership Guy : why this Hyundai store sends a video follow-up to every internet leadnews.dealershipguy.com

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