Vídeo para concesionarios: qué grabar, qué decir y cuándo enviarlo

1. Respuesta a un nuevo contacto. En pocos minutos, junto al coche por el que preguntó.
2. Walkaround personal. Para quien vive lejos: motor en marcha, neumáticos, interior y cualquier defecto.
3. Presentación del vendedor. Antes de la cita, para que el cliente sepa por quién preguntar al llegar. Ayuda a reducir las citas a las que nadie acude.
4. Tasación del coche a cuenta. Después de tasarlo, para explicar la cifra con el coche delante.
5. Agradecimiento tras la entrega. Al día siguiente, con una sola petición: una reseña en Google.

El taller puede hacer lo mismo para enseñar al cliente la pieza que hay que cambiar.

Respuesta a un contacto de coches.net (unos 30 segundos)

• "Buenas tardes, Carmen, soy Álvaro, del concesionario. Aquí tiene el Arona por el que preguntó."
• "Está aquí en la exposición: un solo propietario, libro de mantenimiento sellado y los neumáticos casi nuevos." (Enseñe los neumáticos.)
• "Debajo de este vídeo tiene las fotos y el precio."
• "¿Quiere pasarse mañana a probarlo, o le mando un par de horas que le vengan bien?"

Walkaround para un comprador de otra provincia (unos 90 segundos)

• "Buenas, señor Navarro, soy Lucía. Vamos a dar juntos una vuelta al Ibiza."
• "Delante: el parabrisas sin ningún impacto. Aquí tiene el motor en marcha." (Déjelo sonar cinco segundos.)
• "Lado del conductor: un pequeño arañazo en la puerta trasera, aquí. A los neumáticos les quedan unos dos tercios."
• "Dentro: asientos limpios, sin olores, y aquí la pantalla con la cámara de marcha atrás."
• "Si quiere ver algo más, dígamelo y le grabo otro vídeo."

Agradecimiento tras la entrega (unos 20 segundos)

• "Señora Romero, soy Pablo. Solo quería darle las gracias y preguntarle qué tal con el Sportage."
• "Si ha quedado contenta, una reseña en Google nos ayuda muchísimo. Tiene el enlace aquí debajo."

• Contactos nuevos: enseguida. Importa más la rapidez que la perfección.
• Antes de una cita: la tarde anterior o esa misma mañana.
• Tasaciones: el mismo día.
• Entregas: al día siguiente.

Siempre que pueda, envíelo desde su número, por SMS o pegando el enlace en WhatsApp: un mensaje que llega de una persona se abre antes que un correo. Use el correo cuando el cliente escribió por ahí, con una vista previa animada para que vea que es un vídeo.

Los proyectos de vídeo se apagan casi siempre por lo mismo: otra app con otra contraseña justo en el peor momento, subidas que fallan con poca cobertura al fondo de la campa y contratos de permanencia que duran más que las ganas.

Elija una herramienta que grabe en el navegador que ya tiene abierto, siga subiendo cuando baja la cobertura y no le ate durante un año. Después convierta en costumbre un solo tipo de vídeo (la respuesta a contactos nuevos es el más fácil) antes de añadir los demás.